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元月3日，我市张女士到消协投诉称，去年12月初，她在某家具城订购了一套价值8000多元的家具，最近送货上门时发现与原先所要家具的规格、颜色不完全一致，双方交涉多次未有结果，要求退还定金。
经消协调查，张女士预订家具的定金单上只有家具的品牌、件数和定金数额，无更具体的内容。而商家表示，其所提供的家具正是顾客当时口头表述所要的那种，品牌、件数都符合要求，张女士如拒绝接受，定金就不能返还。因张女士无法提供其所述当时口头协商情况的证据，故消协对这起投诉无法受理。
类似这类以预付款方式购买商品因无书面协议而出现的争议不在少数。特别是在购买家居装修材料交易中这种纠纷更为突出，交易时往往就是一纸内容简单的定金单，对所购商品品牌、规格型号、颜色、色差、违约责任没有更详细的书面协议，一旦出现争议，消费者因无法提供口头协商内容的证据而使自己处于不利的境地。为此，消费者协会提醒广大消费者，在预订购买商品时勿忘用书面协议保护自己的合法权益，具体应注意以下两点：
一、凡以预付款或缴纳定金方式进行交易的，如购买汽车、大型农机具、商品房、房屋装修材料、大件家电等商品，或接受房屋建造、装修工程、电信通信等服务时，应当场签订书面协议，详细说明交易事项和有关细节，明确双方的权利、责任和违约赔偿方式、期限。如经营者制定有格式合同的，不应匆忙草率签字，要认真看清弄懂合同条款含义，如有不利于维护消费者利益的条款，或缺少违约责任条款的，消费者应要求修改或增补条款，或者签订补充协议。
二、对于一些同品牌型号，但不同批次可能会出现颜色、图案变化或局部式样改变等情况的产品，如地面砖、贴墙砖、装饰板等，消费者不防要求取一样品，由商家在某一位置加盖印章作为凭证，并在协议中加以说明；不方便取样的如家具、家电、防盗门等大件商品，可以当场拍摄照片，经商家确认后在协议中说明。这样一旦发生争议便有案可查了。
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