| |
随着春季的到来,许多家庭纷纷将换季的服装送到洗衣店清洗。随之而来的洗染服务投诉比较突出,主要集中在衣物清洗不到位、洗后出现色差、甚至损坏等，事后在赔偿额度上存在争议，无法达成共识，引起纠纷。消费者陈女士1月19日将一件购买了不到一个月的价值1300多元的羽绒服送到干洗店干洗，1月24日取衣服时发现羽绒服夹里面料纱支有明显磨损迹象；钦女士2月4日在新区某洗衣店送洗了两件棉衣，两个礼拜后取衣回家后发现两件衣服都有破洞；郑女士在位于蠡湖人家小区湖滨街某号一洗衣店送洗羽绒服，2月6日取衣时发现衣服表面起泡等等。为此，市消委会发出消费警示：找洗衣店一定要找正规、有专业洗衣机器的商家；衣物送洗时应与商家一起检查衣物，并将检查结果写在有关凭据上；取衣时发现如有损坏应及时与商家反映，以免产生不必要的纠纷。
根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》，消费者在洗涤高档、名牌或有纪念意义的贵重衣物时。消费者可与经营者商定并在洗衣凭证上书面约定保值洗涤、保值金额、保值洗涤费。保值金额由双方协商确定，保值洗涤费不得超过保值金额的10%。
由于经营者原因，造成衣物损坏、遗失及其他事故，应当根据消费者提供的有效购物发票或双方的约定进行协商解决，具体赔偿方法如下：
1、衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予相应经济补偿。
2、因经营者原因造成衣物丢失、损坏、丧失穿用价值，经营者应承担赔偿责任，赔偿的方法是按年折旧计算。赔偿后的衣物归经营者所有。
3、约定保值洗涤的高档、名牌或者有纪念意义的贵重衣物仍有穿着价值的，给予修补后按衣物约定保值金额25%赔偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。
4、非保值洗染衣物，原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿。赔偿金额最高不超过原值的70%，最低不低于原值的30%。
5、套装原则上以件计算，衣、裤比例为6∶4。
6、若消费者无法提供所洗衣物的有效购买凭证，应当按照同种类、同品质的该衣物现行中等市场价值协商解决。
|
|
