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消费者张先生在江阴某大型专业商场购买了一台东芝笔记本电脑，在保修期内发生了故障，按照售后服务相关规定，消费者将电脑送至该品牌售后服务站修理。经初步检修，维修人员告知张先生这台笔记本电脑主板有问题，但是此电脑因未进入该款产品的售后服务系统，所以不能保修。张先生就纳闷了，明明自己是在大商场购买的名牌电脑，在保修期内怎么就不能享受保修服务了呢？带着疑问，他找到商场理论，而商场负责人解释说是由于营业员当时将发票开错了，把“东芝”开成了“TCL”，所以张先生购买的这台笔记本电脑进不了东芝笔记本电脑的售后服务系统。鉴于这一点，商场负责人表示由商家负责免费维修。
张先生这下放宽心了，可是麻烦又来了。由于系统的问题，这台电脑几经周折都无法更换到正品主板，只能更换良品主板（已使用过的正品主板）。对此，张先生难以接受，来到江阴消委澄南分会投诉。
澄南分会接到投诉后，积极与双方进行沟通，多次组织调解。在调解过程中，工作人员指出，因商家开具发票出错而导致商品不能保修，对此商家应承担全部责任。考虑到电脑更换正品主板确有困难，按照售后服务意见更换良品主板，商家可给予适当补偿。经调解，双方达成一致意见，消费者同意更换良品主板，更换后的主板按规定的保修期重新保修，另外，商家补偿消费者1150元。
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