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为认真贯彻“消费与服务”年主题活动，着力提升服务行业的行业水平和服务质量，促进消费与服务和谐发展，2010年5月，我会按照省消协2010年度服务领域消费者评议活动实施方案的要求，针对物业管理的费用、服务质量、合同订立是否完整规范等方面，组织力量开展了市区住宅小区物业管理消费者评议活动。
5月15日—6月15日，按照消费者评议活动方案，第一阶段问卷调查结束。结果显示，57%的居民对小区的物业状况表示满意；被调查者所在的小区住宅有60%成立了业主委员会；在回答“对物业现状最不满意的方面”一项时，54%的人选择了停车管理，位居各项之首。
一、问卷调查
本次问卷调查采用随机调查方式，发放问卷300份，有效答卷252份，被调查者主要为小区居民和机关、企（事）业单位职工。
二、扬州市区物业管理现状
此次调查，调查对象为市区商品房住宅小区居民，在调查中，57%的居民对小区的物业状况表示满意，占被调查总人数30%的居民，明确表示不满意。详情为（见图表）
■关于费用
在回答“是否一直按时缴纳物业管理费”时，77%的被调查者表示一直按时缴纳；8%的被调查者表示不催就不交，3%的被调查者说会拖一拖但都交，6%的被调查者则表示对物业不满意拒交，另有1%的被调查者明确表示“不需要物业”。
■关于业主委员会
数据显示，被调查者所在的小区住宅是有60%的成立了业主委员会；但其中仅有1%的被调查者经常参加业主大会，从未参加过业主大会的达57%，偶尔参加的为37%。
61%的被调查者认为业主委员会的工作“一般”，9%的被调查者表示不满意，仅有2%的被调查者表示“满意”。
被调查者对业主委员会的工作不满意主要反映为：选举程序不透明，占比48%；从不征求业主意见，占比33%；无所作为，占比15%；假公济私、贪污腐败，占比9%；与物业公司关系暧昧，占比8%。
■关于物业管理服务
业主对所在小区物业现状不满意主要为以方面：
位居第一的是停车管理，占被调查者的54%；其他依次为房屋及设施设备维护、环境卫生、公共秩序维护、治安管理、绿化、消防管理。详情为（见图表）
调查中，业主对最关注的5项服务内容的选择，从高到低依次为：机动车出入与停放、建筑物（设备设施）及物业共有部分的管理和维护、环境卫生保洁服务水平、公共秩序维护、绿化管养。
一个好的物业公司应具备哪些方面？90%和83%的被调查者选择了从业人员素质要高和及时完善的专业服务；37%的被调查者看重其是否有资质；34%的被调查者关心
价格是否合理。
调查显示，业主对物业服务不满意的原因主要集中在以下几个方面：业主对物业人员缺乏有效的监督权、资金使用不透明、物业公司重收费轻服务、物业人员以管理者自居未把业主当主人、安全措施不力业主财物丢失难获赔。详情为：（见图表）
物管出现问题的主要原因是？
71%的业主认为主管部门监管不到位是导致物业管理出现问题的原因；37%的业主表示物管相关法律法规不健全。
如何促使物管提高服务质量？
业主普遍认为物管企业首先要自觉提高专业素质和服务水平、其次要通过法律法规进行规范，通过市场机制淘汰一些素质低、服务质量差的物业公司。
■关于合同订立及争议解决
46%的业主曾因物业管理的问题而向相关部门投诉过；22%的业主认为物管合同订得不够完善；29%的业主认为物业公司不遵守合同。
遭遇侵权，76%的业主会主动与物管交涉要求解决问题；21%的业主拒交物业费等待问题解决；14%的业主不知道该向哪个部门反映；8%的业主视其他业主的反应再作决定。
业主寻求解决的途径依次为：向物管的上级部门反映、向消协投诉、业主委员会、相关部门、通过法律途径解决。
三、下阶段工作
第二阶段（6月下旬—7月底），我们将组织志愿者、联合市民观察团和媒体，对市区具代表性住宅小区明查暗访，主要内容：摄像头等安保系统使用、消防、绿化、物业资金使用等。
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