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为切实解决我市装饰装修行业老百姓关注的热点难点问题，进一步提高行业的服务质量、服务作风和服务水平，营造公平、透明、和谐、规范有序的消费环境，我市消协组织开展装饰装修行业消费评议活动。一是开展民意测查。市消费评议办公室印制消费满意度调查卷，由每位评议委员按自身的职业或行业范围，组织社会调查和对被评单位明查暗访并填写消费满意度民意测评票。2、设立消费评议专线电话：83226315，指定专人负责，整理消费者反映的问题。二是采取多种方式开展评议。1.听汇报：评议员现场听取参评企业单位，关于贯彻实施《消费者权益保护法》和如何服务消费者的工作情况汇报。2.交流：评议员与经营单位负责人面对面，同聚一堂，实话实说。由各位评议员根据社会调查和民意测评所反映出来的具体问题，当场向参会的经营单位负责人反映问题或反馈消费者意见。一事一议，一问一答。经营单位负责人当场作出答复，包括政策性解释、工作性说明和事实内容的性质、责任等相关方面说明。3.讲评：依据评委提出的问题和意见，评议领导小组对被评单位存在的问题、原因和意见建议进行综合归纳讲评，对本次评议活动和被评单位今后工作，特别是保护消费者权益的工作提出新的要求。4.评分：参会评议员根据民意测查和现场评议解答情况，为被评单位打分。同时综合民意测评分，一并确定被评单位的消费满意度总分。5.表态：被评单位负责人，对评议组领导和评议员提出的问题和意见，作出综合性整改表态发言。6.公示：对评议员提出的问题、评议结果和被评议单位的答复意见，通过大众媒体分别向社会公示。7.跟踪问效：对消费者和评议员提出的问题和建议，被评单位要及时整改。
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